Le parcours linéaire de la notoriété à la considération puis à la conversion est mort. Le parcours du consommateur d’aujourd’hui est imprévisible et multi-points de contact. Il peut découvrir votre marque sur TikTok, lire une newsletter trois mois plus tard, et convertir après un post LinkedIn.
Les entreprises doivent passer des tunnels aux boucles portées par la communauté : un écosystème de valeur fait de contenu, de communauté et de produit.